可口可乐阿福阿娇（可口可乐阿福包装）-云里百科网

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可口可乐公司的经营策略分析

依据广告及文化属性相关理论，分析可口可乐公司在中国的可口可乐可口可乐广告发展历程，总结可口可乐公司在中国的阿福阿娇阿福本土化广告策略。下面我就为大家解开可口可乐公司的包装经营策略，希望能帮到你。可口可乐可口可乐

可口可乐公司的阿福阿娇阿福经营策略

可口可乐在中国饮品中的地位在不断改写，就像他在我们成长过程中，包装从幼年到现在，可口可乐可口可乐有着不一样的阿福阿娇阿福感觉。

幼时，包装它在我们的心目中是那么的神圣，在区域上，他属于进口产品，属于“洋”气的产品，那时候住在农村里，只有家境比较好的伙伴才能消费到，于是我们艳羡我们的同伴，同时也艳羡我们不能喝到，而他能频繁喝到的可乐，我们羡慕那种神秘的可乐色，羡慕他们喝后神采飞扬的感觉。于是在童年，我们对可乐就像穷人对富人一样，有着羡慕的眼光，有着渴望拥有和富人一样的享有，一样的物质，一样的快乐，可乐就是我们儿时想去追逐的享有，他成为我们物质追求的一个缩影。

随着一天天长大，生活条件的改善，我们偶尔也可以买起可乐，我们会躲在一旁，细细品味它带来的感觉，感觉心情是那么的舒畅。我们渴望这种频次越来越多…中、高中、大学的成长，我们对可乐的历史有了更多的了解，每次运动过后，我们都会用他冲洗疲惫。尽管历史给他塑造了太多的神秘，我们感觉他是力量是振奋，我们渴望保持拥有的活力。

“本土化思维，本土化营销”是可口可乐的全球化经营策略的核心，但具体到中国，它不是用西方文化来改变中国人的消费观念，相反，是选择用中国文化来影响可口可乐的生产和营销方式。[1]正是首先有了观念的“本土化”策略，才指导可口可乐在中国有了一系列“本土化”的市场运作，包括运用适应中国市场的营销方法，与中国合作伙伴共同开发中国品牌，为消费者提供优质服务并成为当地的企业公民。

1 可口可乐公司

可口可乐是一个闻名世界的百年企业，从诞生之日起，就不断在世界市场中创造着一个又一个的奇迹。以中国为例，在1989到2006的短短十年里，公司就实现了销量增长近30倍并持续保持品牌排名位列榜首。

1.1 可口可乐公司的发展

可口可乐公司诞生于1886年，总部在美国的亚特兰大。可口可乐公司是世界软饮料销售的领袖和先锋，拥有近400种饮料品牌，畅销世界200个国家和地区，每日饮用量超过10亿杯。2004年，可口可乐与雪碧共同获得了超级品牌的殊荣。[2]同年，美国《商业周刊》公布的全球最具价值的100个品牌，可口可乐以674亿美元的品牌价值位居榜首。

1.2 可口可乐公司在中国的发展

可口可乐已成为中国最著名的国际品牌之一。根据 1999 年在中国进行的盖洛普调查显示，81% 的中国消费者知道可口可乐的品牌。2003 年，一个独立的中国权威消费调查显示，可口可乐已连续八年被选为中国最受欢迎的饮料。

1927年可口可乐在上海建立中国第一家装瓶厂。

1948年上海厂成为美国境外首家销量超过100万箱的装瓶厂。

1979年1月可口可乐重返中国，成为重返中国的第一批国际品牌。整整25年，在某种意义上来说，中国的改革开放缔造了一个创造奇迹的时代，而中国商业理念的成熟和发展，也堪称一部宏大的商业史诗。可口可乐有幸成为最先融入这一商业史诗中的一员，不仅见证了中国经济的迅速发展，并用自己成功的经验为外商投资中国谱写了成功的篇章。

1981年在北京建立了第一家装瓶厂。

2000年，可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海。

目前，可口可乐在中国市场的累计投资已经超过14亿美元，年销量已经超过9亿标箱，并且可口可乐系统在中国市场雇佣员工共计三万余人。可口可乐至2005年在中国已经建立了29个装瓶公司，35个生产厂，其中的绝大部分由中资或华人企业控股。

可口可乐饮料从产生至今已度过120 年的光辉历程，目前全世界近200个国家的消费者每日享用超过10 亿杯可口可乐公司的产品，可口可乐的品牌已深入人心。曾有人进行一项有趣的统计——把历年来销售的可口可乐的瓶子直立并排，其长度等于从地球到月球的115个来回。从1927 年可口可乐进军中国上海、天津到现在，已在中国投资达11 亿美元，建立了23 家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元，现已成为中国软饮料市场上的市场领导者。在城市消费者调查中，可口可乐在同类产品中多次高居榜首，经过30 年锐意创新的品牌经营和卓有成效的市场推广，目前可口可乐公司已成为中国家喻户晓的饮料品牌。

2 可口可乐公司中国本土化

1927 年“可口可乐”在上海及天津设厂生产，稍后在青岛及广州生产。1933 年，在上海的可口可乐生产厂是美国以外最大的“可口可乐”厂，在1948 年，更是美国境外第一家年产量超过一百箱的工厂。1979 年可口可乐重返中国，至今已在中国投资达11亿美元。经过十几年的发展，可口可乐公司已经在中国建立了23家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元，取得如此辉煌业绩与品牌本土化战略运用是分不开的，北京可口可乐饮料有限公司副总经理韩承平先生介绍说，可口可乐的本土化包括各个方面，从工厂、原料、人员、产品、包装、营销，99% 都是中国的。

2.1 品牌命名本土化

由于不同的国家长期形成了各自的文化，品牌命名将影响着市场对产品的接受程度。[3]可口可乐早期在中国的译名作“蝌蚪啃蜡”，此名称在市场反应不佳，该名称使消费者感到摸不到头脑，对产品也失去兴趣。曾经市场销量一度很差，于是公司做出一个重大决定，即改名，将名称顺应本土文化，重新命名为“可口可乐”。新名称琅琅上口，易读易记，人们喜闻乐见，很快被市场接受，还成为了人们过节庆贺餐桌上的必备饮品，市场大门被打开，为可口可乐在中国市场的经营打下了良好的基础。

2.2 产品本土化

可口可乐的董事长杜达富所说：“只有本地化的饮料才是畅销的饮料”。他们发现亚洲消费者每人每年消费的碳酸饮料不到100 罐，而美国人要豪饮395 罐，亚洲碳酸饮料的受欢迎程度是无法同美国和欧洲相比的。亚洲人特别是中国人，更喜欢果汁和传统的茶饮料，可口可乐看到了这种需求变化，对产品作了相应调整，自2002 年成功推出第一款非碳酸饮料“冰露水”，之后又相继推出了酷儿、天与地、水森活、美汁源、果粒橙、茶研工坊、健康工坊等一系列非碳酸甚至是本土特色的饮料深受市场欢迎。可口可乐中国副总裁赵仲彬表示新产品开发都比较成功，比如果粒橙，在中国很成功。可口可乐公司还投资8000 万美元将海外最大研发中心落户上海用以加速产品本土化。

2.3 广告宣传本土化

可口可乐亚洲区总裁桑迪•艾化表示：“本土化理念实施的直接结果就是可口可乐比过去任何时候都更加贴近消费者”。[4]这种理念在广告宣传上表现突出。可口可乐公司总部对广告统一严格控制，但在1999 年在中国推出的电视广告，第一次选择在中国拍摄，第一次请中国广告公司设计，第一次邀请中国演员拍广告，画面以活力充沛的健康的形象出现，注重中国本土化形象。比如，在电视中热播的刘翔、S.H.E、潘玮伯、余文乐系列情景广告剧，都是中国老百姓最熟悉的一些情节安排，非常贴近生活，有感染力，让老百姓喜闻乐见。其实，可口可乐的本土化还有更深一层的含义——那就是无论是产品、代言人，都与当地消费者没有距离!

2.4 包装本土化

除了在品牌命名、产品、广告等方面本土化之外，可口可乐公司还注重在包装上大做文章。在中国传统节日 “ 春节 ”时期，针对当地传统习俗，推出“阿福”、“阿娇”的形象，让中国消费者倍感亲切，深受人们喜爱。另外，采用中国传统12生肖贺岁包装，迎合中国传统年文化，以中国人熟悉和喜爱的动物形象进行宣传。随后，申奥金罐、中国之队足球版、春节剪纸等各种具有中国色彩的包装，都拉进了可口可乐与中国消费者的距离。针对中国人平日聚会、节日庆祝等特殊场合的需求，特地推出大瓶包装，符合中国人喜同欢聚，大瓶共分享的文化特点，充分满足市场需求。同时，还推出了玻璃瓶、塑料瓶等不同材质、不同容量的包装，满足中国人群不同场合多种多样的需求特点。

2.5 人员本土化

在开发和占领中国市场的过程中，可口可乐公司最为独特的一点就是“人才本土化”。可口可乐公司用人策略的理论精髓是：(1)在市场当地设立公司，所有员工都用当地人;(2)销售方针、人员培训由总公司统一负责。正是这样的原则，使可口可乐(中国)公司取得了迅猛而又卓有成效的发展。

2.5.1 管理人员本土化

一般来说，跨国企业的中国公司员工给大家的印象往往就是大胡子、绿眼睛和西装革履的外国人;工作往往是一半时间在中国办公，一半时间在国外度假;除开秘书，没有更多的内部员工与之交流，一副深不可测的架势;交流语言毫无疑问是外方语言。而在可口可乐(中国)有限公司，则完全不是这种情况：(1)在中国，99% 以上的可口可乐系统员工是中国籍员工;在可口可乐北京区，除总经理和财务总监来自台湾和澳大利亚，其他清一色是大陆本土人。(2)所有管理人员的交流语言，不但有流利的英语，还有流利的汉语，甚至可口可乐(中国)有限公司外籍总裁均能用一口流利的中文进行对话和开玩笑;有许多外籍同事还能用上粤语和其他方言。(3)所有文件来往均用中英文两种文本。管理人才本土化，是真正的本土化魅力所在。试想还有另外哪一家跨国企业能有如此的气度，在进入非本土国度之初就敢实施如此大幅度的高层次人才的本土化?这没有“玻璃天花板”的巨大晋升空间，让本土管理人员能够真正解除后顾之忧，踏踏实实地与企业共同成长，毫无顾虑地为企业长期服务。

2.5.2 一般员工的本土化

可口可乐产品的销售网络延伸到哪里，就在哪里选人用人。可口可乐公司管理层认为当地具体操作人员具有得天独厚的条件：一是熟悉商情，包括街区、商家情况、购买习惯等，能使可口可乐饮料的销售工作尽快融人当地环境;二是影响范围大，当地具体操作员工的亲朋戚友都会受其工作影响，对其工作拓展提供帮助;三是队伍稳定，当地员工在本地安家，无后顾之忧，工作心态稳定，可集中精力投入工作。这些先天优势是外来人员无法比拟的。所以，在中国的23个装瓶厂及可口可乐(中国)有限公司的所有办事机构，里面的具体操作人员全都是本土人。在这里，本土化不仅仅包含招聘本地员工的意思，还会针对本地情况作更深一步的开发。如在北京区域招聘下岗大嫂作理货员，在上海招聘社区街道人员进行信息搜集等等，均是本土化策略最杰出最深人的延伸。

可口可乐公司在中国的迅速发展，可以说得益于本土化战略的运用，正如可口可乐(中国)饮料有限公司总裁可安表示：可口可乐实行的一系列“本土化” 措施，包括运用适应中国市场的营销方法，与中国合作伙伴共同开发中国品牌，为消费者提供优质服务并成为当地的企业公民。

可口可乐公司成功的原因分析

1.强化本土化理念

品牌本土化是指依据针对不同特点的目标市场国，制定不同战略组合，进行本土化的传播，其思维依据是民族文化多样化理论，企业需要适应各国市场目标消费者的差异性需求，最大限度地实现国际化与本土化的有机结合。本土化的实质是跨国公司将生产、营销、管理、人事等经营诸方面全方位融入东道国经济中的过程。可口可乐公司从进入中国开始，无论在区域开发、建装瓶厂、与合作伙伴进行无隙合作，还是新产品推广、本土管理人员聘用、广告宣传和本土化等方面都为国际品牌企业做出了表率。可口可乐公司在中国的迅速发展，也印证了本土化经营能为跨国公司的发展插上翅膀。

2 建立合作伙伴关系

可口可乐与三个重要装瓶伙伴——中国粮油食品进出口(集团)有限公司、嘉里集团和太古集团紧密合作，在中国共同投资了12 多亿美元，建立了28 家瓶装公司和34家工厂。目前有600 多家批发商与北京可口可乐饮料有限公司结成了合作伙伴关系。与当地企业建立合作伙伴关系使得可口可乐在华市场拓展速度不断加快。

可口可乐从产品生产、市场推广以及售后服务都是依靠与其合作伙伴和装瓶公司的紧密合作而实现的。作为本地化的积极推行者，目前可口可乐所有中国系统装瓶厂使用的浓缩液均在上海制造，98% 的原材料在中国当地采购，99% 员工为中国本地员工。

可口可乐进入中国 25 年，始终是作为一家本土化企业在运作。可口可乐不是简单地把在美国或是其他地区的商业模式搬到中国，而是根据中国市场的特点，不断对产品和服务进行调整，使之真正符合中国消费者的需求。同时，可口可乐非常重视与装瓶伙伴的合作，与他们共同推进可口可乐业务在中国快速健康的发展。

3 与东道国合作共赢

可口可乐公司在中国提供了414000多个就业机会，每年为税收部门直接或间接增加利税16 亿元人民币。同时，建立了一个庞大的供货和销售网络，还极大地拉动了包括糖业、运输业、塑料加工业、仓储物流业等在内的众多行业的发展，促进当地经济健康发展。

4 建设公益事业

可口可乐公司有一个明确的长期承诺：就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。伴随着可口可乐业务在中国的持续发展，可口可乐中国系统不遗余力地投身到各项社会公益事业中，努力完成自己的企业公民责任。迄今为止，可口可乐中国系统已参与了涉及教育、体育、环保、救灾、扶贫、就业等许多全国性和地区性的公益项目，捐资总额超过 4,000万元人民币，成为中国社会公益事业最积极的倡导者和参与者之一。几十年来，可口可乐全力支持和积极参与中国的各项公益事业，可口可乐清醒地认识到：在实践模范企业公民的核心价值观的道路上，只有起点，没有终点。告别昨日的成就，可口可乐继续全力支持和积极参与中国的各项公益事业，努力成为受人欢迎的社会成员和社区伙伴，担起企业的社会责任，建立良好的社会形象。

5 合理利用名人效应

可口可乐公司一开始就聘请名人做广告，希望消费者会效仿棒球巨星泰•科博或女明星希尔达•克拉克。到三十年代，从克拉克•拜伯、凯端•格兰特到简•哈罗和琼•克劳夫德等影星都为可口可乐公司做过广告。六十年代后期，从尼尔•迪芒德、莱斯利•高尔、瑞•查理斯到艾瑞沙•富兰克林等歌星都认为，喝了可口可乐会使一切变得更好。然而，过分的名人效应也有危险。一方面观众记住的多是明星而不是产品。可口可乐在商业广告上一直保持真正的明星地位，百事可乐公司对要价过高的明星感到头痛。从而显示出过分依赖名人中的另一种危险。虽然麦当娜和杰克逊在提高百事可乐知名度方面出了不少的力，但并不像公司希望的那样好。可口可乐公司则通过重新启用已故明星路易斯.阿姆斯特朗、格罗乔•麦克斯和哈姆弗利•伯兴特等人的形象做小品广告，来解决这种棘手问题。

可口可乐取得成就

这些兼并在创立可口可乐企业集团(CCE)和1986年11月售出51%股份给公众时达到了顶点。CCE创立后和其供应商与销售渠道重新进行了新的谈判，巩固主要市场，削减20%劳动力，并通过统一分销和原材料采购降低成本。1986和1987年，CCE每箱可乐的净售价降低了2.5%。在1989年，KKE买出的苏拓比1986年多了20%，CCE的利润在整个80年代末期来说是不稳定的。

80年末，可口可乐公司建议它的特许协议应该由“Master Bottle Contract"来代替，降低固定的糖浆价格和可口可乐商标特许权费。到89年底，新合同覆盖了大约70%的美国可口可乐产量。78年到89年之间，新合约下的装瓶商经历了可口可乐糖浆价格约60%的上涨

什么是福娃营销？

“春节”对于中国人来说是非常重要的传统节日，无论是借势营销还是节日营销，品牌自然都想搭上春节这班列车，为争夺“春节流量”这块大蛋糕，可口可乐也使出了浑身解数。

从很早以前，可口可乐就为了争夺“春节流量”这块大蛋糕出了想出了，将传统的中国福娃形象融入春节营销活动的想法。中国福娃的出现代表着“喜庆”“吉祥”“节庆”，为春节装点着合家欢乐、喜气洋洋的氛围。在中国市场站稳脚跟的可口可乐，已经很明白中国老百姓想要看到什么。

一经使用，屡试不爽，福娃参与的春节营销反响不错，福娃从此以后便成为可口可乐的御用代言人。

通过各种不同的渠道占领，中国福娃穿着不一样的服装，拥有丰富的表情，比出各种爱的手势将覆盖包装、电视广告、平面广告、户外广告、地铁广告、电梯广告、室内广告等多个渠道中，通过中国福娃的故事传递新年的喜庆氛围，让人们感受到可口可乐的中国春节之心的真诚。

在技术上，可口可乐与中国福娃的合作也有了质的上升，通过与阿里巴巴的合作，不仅将福娃“阿娇”、“阿福”两娃印上可口可乐瓶身，并且还独具创新地加入了AR技术，打造了扫福娃赢惊喜的新年活动。“年味十足”的福娃不仅会拜年，还会向参与者发出爱的新年红包，进一步升级的互动体验表现出“人机交互”的人性关怀感。

可口可乐新年装上的一个小男孩还有一个小女孩的失量图谁有？急！感谢！

那俩小孩一个叫阿娇，一个叫阿福，是‘06年新年的了，去年阿娇出事以后，可乐就放弃了这个形象。你需要的话我可以发给你。Q9235689

猪猪也会像宠物一样又得吃又得洗什么的吗

不会，拥有猪猪后有哪些特权（1）拥有猪猪后，可爱的猪猪将陪伴您的Q宠宝贝一起玩耍，一起成长。猪猪会和Q宠宝贝一起来到您的桌面，一起离开您的桌面，还会和您的Q宠宝贝一起在您的桌面上玩游戏。（2）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪专卖店”购物。这里，是拥有猪猪的用户才能进入的VIP专署店。猪猪精心为Q宠宝贝准备了各种食品、日用品、装扮、玩具、交通工具和宠物炫。这些物品可不同于普通物品哦，他们都加入了猪猪的形象，由猪猪和Q宠物宝贝共同表现。（3）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪庄园”。这里有4款游戏，均为企鹅和小猪同时参与的游戏，您可以免费任玩。通过全部4款游戏后，您可以找猪猪兑换新年猪猪大礼包。（4）更多猪猪相关活动，即将推出，敬请期待另外说明下猪食吃下的话就等于给自己的宠物吃了数值都加在了Q宠上回答者：hl_dragon - 初入江湖三级 12-19 06:31 ★活动时间 2006年12月15日起 ★活动内容 2007金猪年即将到来， Q宠宝贝也有了自己的新年伙伴——猪猪。您只需要使用200点icoke积分，就可以将可爱的猪猪带到您的桌面，时刻陪伴您的Q宠宝贝，并享受猪猪带给您的种种特权了。。如何带猪猪回家（1）登陆，注册成为 icoke 会员，注册的同时您会获赠100点icoke 积分。（2）输入可乐瓶盖内的13位 icoke 字符，获取更多 icoke 积分，请确保您已经拥有200点icoke 积分。（3）登陆，绑定QQ号与icoke帐号。（4）如果您已经拥有QQ宠物，可以进入Q宠社区，并点击社区中的猪猪，扣除200点icoke积分，便可以将它带回您的桌面。（5）如果您还没有QQ宠物，可以点击这里，扣除200点icoke积分，立即领养QQ宠物，同时获赠Q宠新年伙伴——猪猪。。拥有猪猪后有哪些特权（1）拥有猪猪后，可爱的猪猪将陪伴您的Q宠宝贝一起玩耍，一起成长。猪猪会和Q宠宝贝一起来到您的桌面，一起离开您的桌面，还会和您的Q宠宝贝一起在您的桌面上玩游戏。（2）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪专卖店”购物。这里，是拥有猪猪的用户才能进入的VIP专署店。猪猪精心为Q宠宝贝准备了各种食品、日用品、装扮、玩具、交通工具和宠物炫。这些物品可不同于普通物品哦，他们都加入了猪猪的形象，由猪猪和Q宠物宝贝共同表现。（3）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪庄园”。这里有4款游戏，均为企鹅和小猪同时参与的游戏，您可以免费任玩。通过全部4款游戏后，您可以找猪猪兑换新年猪猪大礼包。（4）更多猪猪相关活动，即将推出，敬请期待。拥有猪猪后有哪些特权（1）拥有猪猪后，可爱的猪猪将陪伴您的Q宠宝贝一起玩耍，一起成长。猪猪会和Q宠宝贝一起来到您的桌面，一起离开您的桌面，还会和您的Q宠宝贝一起在您的桌面上玩游戏。（2）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪专卖店”购物。这里，是拥有猪猪的用户才能进入的VIP专署店。猪猪精心为Q宠宝贝准备了各种食品、日用品、装扮、玩具、交通工具和宠物炫。这些物品可不同于普通物品哦，他们都加入了猪猪的形象，由猪猪和Q宠物宝贝共同表现。（3）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪庄园”。这里有4款游戏，均为企鹅和小猪同时参与的游戏，您可以免费任玩。通过全部4款游戏后，您可以找猪猪兑换新年猪猪大礼包。（4）更多猪猪相关活动，即将推出，敬请期待另外说明下猪食吃下的话就等于给自己的宠物吃了数值都加在了Q宠上 ★活动时间 2006年12月15日起 ★活动内容 2007金猪年即将到来， Q宠宝贝也有了自己的新年伙伴——猪猪。您只需要使用200点icoke积分，就可以将可爱的猪猪带到您的桌面，时刻陪伴您的Q宠宝贝，并享受猪猪带给您的种种特权了。。如何带猪猪回家（1）登陆，注册成为 icoke 会员，注册的同时您会获赠100点icoke 积分。（2）输入可乐瓶盖内的13位 icoke 字符，获取更多 icoke 积分，请确保您已经拥有200点icoke 积分。（3）登陆，绑定QQ号与icoke帐号。（4）如果您已经拥有QQ宠物，可以进入Q宠社区，并点击社区中的猪猪，扣除200点icoke积分，便可以将它带回您的桌面。（5）如果您还没有QQ宠物，可以点击这里，扣除200点icoke积分，立即领养QQ宠物，同时获赠Q宠新年伙伴——猪猪。。拥有猪猪后有哪些特权（1）拥有猪猪后，可爱的猪猪将陪伴您的Q宠宝贝一起玩耍，一起成长。猪猪会和Q宠宝贝一起来到您的桌面，一起离开您的桌面，还会和您的Q宠宝贝一起在您的桌面上玩游戏。（2）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪专卖店”购物。这里，是拥有猪猪的用户才能进入的VIP专署店。猪猪精心为Q宠宝贝准备了各种食品、日用品、装扮、玩具、交通工具和宠物炫。这些物品可不同于普通物品哦，他们都加入了猪猪的形象，由猪猪和Q宠物宝贝共同表现。（3）拥有猪猪后，您可以进入“猪猪庄园”。这里有4款游戏，均为企鹅和小猪同时参与的游戏，您可以免费任玩。通过全部4款游戏后，您可以找猪猪兑换新年猪猪大礼包。（4）更多猪猪相关活动，即将推出，敬请期待。腾讯携可口可乐打造Q宠新年伙伴猪猪 2006年11月28日11:57 来源：腾讯游戏鉴于腾讯《QQ宠物》在中国网民中的巨大影响力，可口可乐继3Dqqshow后再度与腾讯联手进行深度营销合作，而本次合作聚焦于打造2007年QQ宠物的新年伙伴——“猪猪”。据悉，腾讯方将投入QQ.com、Q-zone、QQ会员等强势资源进行全方位的整合宣传，可口可乐方将投入电视广告、可乐瓶身广告、及各种销售终端等重点资源来进行全力的推广，意欲将QQ宠物新年伙伴“猪猪”打造成为2007年最火爆的网络卡通形象！新年猪年，“猪猪”将带领Q宠宝贝和可口可乐的“阿福、阿娇”一起，到桌面上和Q宠社区里为大家拜早年了！《QQ宠物》是腾讯公司自主研发运营的一款桌面休闲养成游戏，为用户提供虚拟宠物养成、宠物学习、宠物打工、宠物娱乐、宠物结婚等丰富的娱乐体验。《QQ宠物》一直坚持“简单快乐、爱心陪伴”的核心理念，让Q宠用户“每天休闲3分钟，快乐一整天”。自2005年6月推出以来，人气不断攀升，如今已经成为亿万网民耳熟能详的虚拟宠物代名词，成为千万爱宠学生与白领的桌面好伙伴。“猪猪”作为Q宠宝贝的新伙伴，必定为上千万的Q宠用户用户带来新鲜的乐趣和体验，同时，作为Q宠社区的新年大使，“猪猪”必定吸引更多用户的青睐，成为2007年最时尚的一道风景线。 “猪猪”的背景望着天空飘来飘去的白云，踏着地上绵绵无际的白雪，猪猪心中越发难受。在这喧闹的大都市，春节的诗意正在悄然升起，这是该想家的季节，可猪猪的家又在哪里呢？渡过了一个又一个孤独的春节，猪猪多么希望能有个温暖家，能有相互关爱的家人和亲密无间的朋友啊！直到这一天，真诚友善的猪猪遇到了活泼可爱的Q宠宝贝。“猪猪不伤心，猪猪不孤独，跟我回家过年吧！从今以后，Q宠社区就是你的家，我就是你的家人和朋友！” 猪猪来到了Q宠社区，它终于找到了家的感觉！这里的生活安静祥和，这里的居民淳朴友善！猪猪决定在宠物社区定居，他要成为Q宠宝贝形影不离的好朋友，时时刻刻陪伴它！它开设了“猪猪专卖店”，向Q宠宝贝提供衣食住行各种物品。它还邀请Q宠社区的所有居民到它的新家——猪猪庄园做客，它为大家准备了好吃的、好玩的，还有丰厚的大礼包哦！ “猪猪”小档案昵称：猪猪身份：Q宠社区新年大使，Q宠宝贝最新伙伴籍贯：流浪多年，早就不记得了主要特征：总是好心办坏事，让人哭笑不得最崇拜的人：QGG，QMM（啥时候我也能像它们那样人见人爱呢？）最高理想：成为万千网友的桌面新宠座右铭：好东西要和好朋友分享！口头禅：我不是故意的了…… 最想说的话：我是一只来自远方猪，你可不要把我当成一只整天只会吃了睡、睡了吃的猪哦，我是有梦想有追求的新时代的猪猪！多年的孤独流浪并没有磨灭我的美好梦想，我始终坚信，我不是一只普通的猪！遇到Q宠宝贝后，我对未来更有信心了！相信终有一天，我一定会像QGQM一样，人见人爱，成为万千网友的桌面新宠！ “猪猪”的性格呆头呆脑的猪猪有一颗真诚友善的的心，它总是相信，好东西应该和好朋友分享；可它就是不明白，为啥自己的好心总是时不时给人带来点小麻烦呢！当你开启QQ宠物时，猪猪会开着车把你的Q宠宝贝送到你的桌面，当你关闭QQ宠物时，猪猪又会开着车来把它接走，这种感觉是不是很拉风呢？当你的Q宠在钓鱼、听音乐的时候，猪猪也会出现在你的桌面，和你的Q宠一起钓鱼一起听音乐；而当你和它玩小游戏，比如“剪刀石头布”的时候，将是猪猪和您的Q宠进行，这一切是否会让你感觉特别新鲜好玩呢？

enterprise culture

文化差异对跨国公司到底有什么影响？

随着中国日益融入全球化的过程，跨国公司大量涌入中国，肯德鸡、麦当劳餐厅是中国大城市孩子们爱去的地方，北京的CBD区，林立着IBM、INTEL、HP等跨国公司的大楼，即使在西部的县城里，可口可乐随处可见这些跨国公司开展了许多公关活动，中国是一个有着悠久历史与文化底蕴的国家，要在文化传统渊源流长的中国实施跨文化公关活动，不是一件容易的事情。不同文化背景的人对公关活动有不同的衡量与评判标准，也对公关活动传递的信息有不同的感受。现以美国公司在中国的公关活动为案例，来分析文化对跨文化公关活动的影响。

1. 宝洁公司案例：2005年3月，江西的一个吕女士在使用了SK-II之后，导致皮肤灼伤，她将宝洁公司以虚假广告告上法庭。事后，宝洁公司请香港名星刘嘉玲发来邮件，说“我很高兴继续支持SK-II。”又发布“致网友公开信”，再次强调通过了卫生部和国家质检总局的严格检验和审批，并表示将尊重南昌政府的检测结果。消费者对宝洁公司处理这个事件的态度很是不满，认为这是美国公司对中国消费者的欺诈与不尊重。

这是个典型的跨文化危机公关。首先，宝洁公司对待整个事件的傲慢与强硬的态度，实际上是忽视了中国人的文化认知心理。中国传统文化素以谦虚、礼让而著称，遇到事情时，中国人会首先找自己的原因，但美国文化则不同，美国人从小培养个人主义，怎么想的就会怎么做，所以他们采取的是生硬地不承认其产品问题，并采取否定消费者的应对措施。如果宝洁公司能够从中国文化的角度考虑对事件的态度，对消费者的脸部灼伤问题进行关心，并及时送医院进行检查，以争取先低调处理，并把事件平息下来，那结果肯定是不同的；其次，在解决问题上，宝洁公司又忽视了中国人的权威至上的文化心理。中国自古以来是一个官本位的国家，权威的力量至高无上。人们对政府、学术权威的信任远远大于名星，所以当时的事件，如果能加强与相关政府部门、国内权威部门、协会的专家与权威人士等的沟通，通过这些业界的意见领袖对SK-II产品安全的支持和肯定，并召开新闻发布会及时与媒体沟通，则效果会大有不同。显然，宝洁公司的处理方案没有充分考虑中美文化之间的差异，导致从态度到处理方法均告失败。

2. ETS案例：2002年初，ETS（美国教育与考试中心）就北京新东方学校未经授权非法使用其GRE和TOEFL考试试题资料一事，控告新东方学校，并给美国各大院校校长写了一封信，要求他们对来自中国内地考生的GRE和托福成绩要持小心的态度。一时间引起中国媒体的强烈反感，甚至引起了中国人的公愤。认为这是对中国学生的歧视。

实际上，这是一个错误地激起民族情绪的案例。就新东方侵犯ETS版权事件来讲，ETS是一个弱者。如果ETS能够理解中国的同情弱者文化，在自己的权利受到别人的侵害上做文章，要求中国考生同情它的处境，并鼓励学生通过正规的渠道获得考前辅导，可能结果完全不同。但美国的文化是崇尚个人主义的强势文化，ETS不但没有利用中国文化去博得中国学生与公众的理解，反而得理不饶人，把新东方的侵权事件与学生的成绩混淆在一起，质疑学生考试成绩，一下子激起了中国人的民族情绪。当民族意识被激起的时候，人们首先要保持民族尊严。没有理解中国人的民族心理是导致ETS公关活动失败的最根本原因。

3. 柯达案例：2002年，柯达启动了“龙的传人在柯达”活动，把在公司研发部门工作的六个华裔科学家请到中国，在几个大城市讲演，同时与大学生面对面交流，分别介绍他们的背景及生活经历，这些巡回讲演激发了做为中国人的骄傲，同时证明柯达对中国人身份的认同。很有说服力。龙的传人在柯达在全国受到非常热烈的反响。

这是个以文化认同为主导而进行策划的跨文化公关活动。活动的目的就在于化解文化差异，增加文化认同感，以吸引中国最优秀的大学毕业生为柯达服务。因为民族意识，中国人对外国公司会有先入为主的排斥心理。柯达在设计这个项目时反而利用了这一文化心理，将公关战略定为可实现的信息要点——柯达接纳中华民族的子孙，华人在柯达即有成就感，又有家的感觉。使中国优秀毕业生放下排斥的底线，愿意申请并进入柯达公司工作。另外，找这些成功的柯达人士，告诉大家柯达没有任何民族歧视，只要是最好的，无论来自哪个国家，在柯达都将得到好的待遇与认可。这种宣扬民族融合和文化认同的公关方案设计与论点对提高柯达在中国的公司形象以及招募中国最优秀的学生进入柯达都起到了非常好的效果。

4. 可口可乐案例：可口可乐公司这几年在企业形象上，通过公关活动与广告互相配合，做出了真正的本土化的品牌运作：2002年公司在中国市场推出泥娃娃“阿福”的新形象。阿福邀请小朋友们一起剪纸，喝可乐，伴着“龙腾吉祥到，马越欢乐多”的对联展开共迎新春。之后，可口可乐一直沿用阿福的形象，2003年推出“剪纸篇”， 2004年推出“滑雪篇”，2005年则推出“金鸡舞新春”篇。让浓浓的中国味和“阿福”的形象深深的刻在中国消费者心中。

可口可乐在全球第一个提出“Think local，Act local”的本土化思想。并在世界各地真正走上了特色的本土化之路。春节是中国人最重视的节日与风俗，能够融入这个中国文化，不仅可以在春节期间将饮料的销售达到高峰，更是品牌本土化的一个绝好契机。所以可口可乐决定淡化可口可乐的美国情结和美国式的沟通方式，更关注如何适应中国的文化。通过调查发现，身穿红色小肚兜，头上一小撮头发的小阿福形象是消费者喜爱和最受欢迎的农历新年吉祥物之一，完全符合可口可乐的“Think local，Act local”战略。于是，可口可乐在2002年至2005年春节，连续四年结合中国几千年以来形成的民俗风情和民族习性，分别推出了小阿福、小阿娇拜年的系列品牌运动——这些具有强烈中国色彩的公关活动与广告把可口可乐与中国传统春节中的民俗文化及元素（如鞭炮、春联、十二生肖等）结合起来，以层层递进的主题公关与促销活动，传递了中国人传统的价值观念——新春如意，合家团聚，实现了国际化与本土春节民俗的完美结合。

通过以上案例的分析，可以看到理解文化差异对跨文化公关的巨大影响。我们建议跨国公司在中国开展公关活动时，要在活动的各个步骤，包括调研、目的，策略，实施步骤与评估结果中，充分考虑两国文化的差异，包括人们的价值观念、思维方式、生活习惯、生活方式、宗教信仰、人生理想、社会风俗等的异同之处，做好公关策略与信息的本土化。这将对公关活动的成功起到事半功倍的作用。

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